一、快剪店排队人群特点
目的明确
顾客来到快剪店通常是为了快速修剪头发,需求较为单一。他们往往希望能够尽快完成理发服务,然后继续自己的日常活动。
例如,上班族在午休时间或者下班途中选择快剪店,就是为了节省时间,不希望在排队上耗费过多时间。
时间敏感
由于快剪店主打“快速”,所以顾客对时间的敏感度较高。他们会根据自己的时间安排来选择是否排队等待。如果等待时间过长,可能会选择放弃或者另寻他处。
比如,一位家长带着孩子在商场里,孩子突然需要理发,如果快剪店排队时间太长,家长可能会考虑等下次有时间再来或者去其他理发店。
二、快剪店可以通过以下方式利用排队叫号助手小程序让顾客扫码排队提升服务质量:
1. 顾客取号:
顾客到达快剪店后,可以通过扫描店门口或店内展示的排队二维码,在手机上完成取号操作。顾客通过小程序可以随时查看当前的排队人数和预计等待时间。这样他们就能更好地安排自己的时间,比如可以先去附近逛逛或者处理一些其他事务,避免在店内长时间等待而感到无聊和焦虑。
2.号码显示与通知可以通过以下几种方式:
店内大屏幕:显示当前正在服务的号码以及即将轮到的几个号码。
语音播报:通过音响系统,清晰地播报即将服务的号码和对应的提醒信息,例如“请0001号开始理发”。
微信消息提醒:到号以及即将到号顾客的微信服务通知里面会实时接收到消息提醒
3. 排队进度查询:
顾客通过取号页面可以在手机上查看自己的排队进度,预估等待时间。
例如,在一家繁忙的快剪店,顾客 A 通过扫码取号取到了0018 号。他可以在店内等待,通过大屏幕看到当前叫号是多少号,同时通过手机随时查看进度。如果他有其他事情需要暂时离开,也能心中有数大概什么时候需要返回。当轮到 0018 号时,语音播报会通知他准备理发。